驻马店肿瘤医院

时光不停 探索不止--认识优质护理内涵,提高护理服务能力!

时光清浅,岁月无言。万物葱茏的夏日,枝林新茂,初夏的流韵萦绕着草木的芬芳。如花儿般竞相绽放的护理团队以骄人的速度释放着自己的能量,为医院的发展贡献着自己的力量。

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  基础护理是护理质量高低的重要标志,是护士综合素质的集中表现。随着护理学的发展,医学模式的转变,系统化整体护理强调以病人为中心,满足病人需求是护理的最终目的。因此,更新观念,调整内涵,充分认识基础护理绝不是简单的技术操作,必须注重人的生理、心理、社会的整体性势在必行。

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  为此,我们围绕以满足病人基本需求为立足点,抓基础护理,加强质量控制,不断提高整体护理水平,做到让病人满意,家属放心。为解决科室病人物品无处放置问题,经主管院长及护理部的积极协调,科室储物柜安装到位,病房物品收纳得到妥善解决,病房环境显著改善,病房管理上了一个新台阶。

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2020年,护理人员以加倍的爱传递给患者。为了更深入的落实优质护理服务,提高患者满意度,二季度开始,由分管院长张丽院长及护理部主抓、客服部具体落实,进入病房对每一位入院病人责任护士工作落实情况进行问卷调查评分,要求责任护士对自己负责的病人<八知道>,即知道病人姓名、年龄、诊断、主要病情、治疗用药、检查阳性体征、饮食、护理措施等等,调查问卷评分与护士的效益奖金挂钩,科室护士长督促监管,护理部把调查问卷表汇总后,对存在问题每周进行分析反馈跟踪整改!

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  科室护理人员的积极性得到充分调动,责任护士包病人满意度从开始时的 78%到后来98%,我们工作提高的一小步便让患者满意度提高了一大步。与此同时,随着责任护士落实率提高,护患关系较以往更加和谐,基础护理在此基础上更推进了一步。病房里随处可见护理人员给病人剪指甲、唠家常的身影,给病人换床单、扫床、折被褥这些小事更多了几分亲切感,清晨的查房问候让护患关系也更亲近了一步。

  患者的微笑是对护理工作满意度的最好诠释,也许病痛折磨了患者的身心,但我们希望优质的护理服务能为他们带来些许的精神慰藉。

娇阳似火的季节,宛如护理姐妹们的工作热情,炙热而浓烈,也许未来优质护理服务的服务的路还很漫长,但我们有更长的青春之路去探索,时光不停,探索不止。